Les 5 piliers d’une politique QVCT efficace

Régulièrement, je suis amenée à discuter du sujet de la Qualité de Vie et des Conditions de Travail (QVCT) avec mes relations professionnelles, clients, prospects ou même étudiants.

Très souvent, ils abordent le sujet sous l’angle du FAIRE et cela conduit à un échange comme celui qui suit.

La problématique de l’entreprise

Paroles de dirigeant(e)

Je ne comprends pas mes collaborateurs. Certains se plaignaient de passer trop de temps au travail et de l’impact négatif que cela avait sur leur vie personnelle. Pour répondre à cette plainte, nous avons mis plusieurs actions en place : 

• conciergerie d’entreprise : ils gagnent ainsi du temps sur la gestion des tracas du quotidien et sur la charge mentale familiale 🛎️
• séances de sport deux fois par semaine sur la pause déjeuner : plus besoin de se déplacer. Ils ne se pressent plus pour aller faire du sport et sont à l’heure 🏊
• télétravail 1 jour par semaine, mardi ou jeudi au choix : ils gagnent sur les temps de transport et son ainsi plus productifs car moins dérangés dans la journée 💻

Bilan après 6 mois  : ils se plaignent toujours 🤬

• la conciergerie n’est utilisée que par 10 % des effectifs et même pas par ceux qui travaillent le plus
• les séances de sport n’affichent pas complet
• le télétravail est plébiscité ce qui génère des insatisfactions car ils ne peuvent pas tous être en télétravail en même temps.

Nous avons voulu être proactifs en matière de QVCT, répondre à la demande des équipes et au final c’est un échec !

Quel est le problème ? 😭

L’analyse de la situation

Questionnement de l’expert 🔎

Effectivement avoir investi autant de temps, d’argent et d’énergie pour ne voir aucune amélioration en retour, c’est agaçant.

Je suis un peu curieuse, est-ce que je peux vous poser quelques questions pour mieux comprendre votre situation ?

La demande réelle des salariés

• Lorsque les salariés se sont plaints de trop travailler, de l’impact sur leur vie personnelle, en avez-vous discuté plus en détail avec eux ? Vous ont-ils donné des exemples concrets ?
  • Qu’entendent-ils par “trop” travailler ? S’agit-il des horaires de travail, de l’amplitude, de travail sur des temps de repos, de délais de traitement trop courts, de la quantité de travail à absorber, de la répartition du travail dans le temps, de la répartition du travail entre les individus ? 
  • Depuis quand ont-ils ce sentiment ? Est-ce que c’est continu ou seulement à certaines périodes ? 
  • Qui s’est plaint ? Tout le monde quelque soit son poste, son manager, son ancienneté ? Se plaignent-ils tous pour les mêmes raisons ?
  • Quel est l’impact sur leur vie personnelle ? Organisationnel, psychologique, relationnel ?

Le place des managers

• Quel était l’avis des managers à ce sujet ?
  • Cette situation a t-elle été abordée individuellement dans les entretiens annuels, forfait jours (si concernés) ou tout autre entretien pouvant avoir lieu dans l’année ?
    • Si oui, qu’en est-il ressorti ? Quelles actions ont été entreprises ? Quels ont été leurs résultats ? Si aucune action n’a été menée, pourquoi ?
    • Si non, comment les managers expliquent-il la survenance de cette problématique ?

Le choix des actions

• Quel a été le niveau d’implication des équipes dans le choix des trois actions à savoir, la conciergerie, les séances de sport et le télétravail ?
• Dans le choix de ces trois actions :
  • Qui a travaillé sur ces idées ?
  • Pourquoi avoir choisi celles-ci ?
  • Quelles modalités de fonctionnement avez-vous choisi ? Pourquoi ?

La communication

• Comment avez-vous communiqué auprès des équipes ?
• A quels moments avez-vous communiqué ?

La performance des objectifs

• Quels objectifs vous étiez vous fixés ?

Par ailleurs, après ces 6 mois d’expérimentation, avez-vous interrogé les équipes sur ces trois actions mises en place ?

• Si oui, qu’en est-il ressorti ?
• Si non, pour quelles raisons ?

Si vous le souhaitez, je peux vous accompagner pour réaliser un état des lieux poussés et ainsi augmenter vos chances de décliner une politique QVCT efficace ! 😉

Synthèse

Pour résumer, les 5 piliers d’une politique QVCT efficace sont :

Etat des lieux transparents

• J’analyse la situation en mode 360°
• J’ouvre mes chakras pour être prêt à tout entendre
• J’opte pour une méthode d’analyse structurante

Objectifs clairs

• Je définis où je veux emmener l’entreprise
• Je traduis cette ambition en objectifs SMART
• Je suis l’atteinte des objectifs et ajuste si besoin

Actions concrètes, réalistes

• Je définis des actions et non des intentions
• Je choisis des actions de différents niveaux : court à moyen terme, plus ou moins visibles
• Je suis la réalisation de ces actions

Management impliqué

• Je m’assure que le top management de l’entreprise porte le projet
• Je veille à l’adhésion des managers
• J’accompagne les managers dans la mise en œuvre 

Communication adaptée auprès des équipes

• J’informe
• J’explique
• J’associe

Pour aller plus loin sur les actions concrètes à mettre en œuvre, rendez-vous dans le live Des RH et le co-work Des RH !

Nos prochains rendez-vous

Le live Des RH le 6 février 2024 (12h)

Jouer collectif en matière de QVCT

Pour se pré-inscrire : formulaire

Le co-work Des RH le 22 février 2024 au Havre (9h – 12h)

Construire un plan d’action QVCT équilibré entre actions collectives et individuelles

Pour s’inscrire : formulaire

Rédaction

Corinne Lusetti-Roger / Partenaire RH des entreprises / C’RRH