Introduction
Les relations de travail sont un des facteurs des Risques Psycho-Sociaux engendrant stress et situations de violences.
Des relations de travail détériorées peuvent impacter la santé physique et mentale des salariés ainsi que l’entreprise en elle-même. Il est donc indispensable d’agir pour préserver / rétablir de bonnes relations de travail.
Pour agir de façon pertinente, il est primordial de comprendre de quoi il en retourne. C’est ce que je vous propose ici.
Définition des relations de travail
La notion de “relations de travail” peut prendre plusieurs sens.
Je vous en citerai deux en particulier :
- Les rapports entre les individus qui se rencontrent à l’occasion du travail
- Les rapports créant des droits et des obligations entre individus et/ou organisations
C’est bien entendu la première définition que je vais aborder dans cet article traitant des relations de travail dans une dynamique de préservation de la Qualité de Vie et des Conditions de Travail.
Différents types de relations de travail
Dans l’entreprise, différents types de relations de travail coexistent :
- Entre collègues d’un même service ou de services différents,
- Hiérarchiques avec son N+1 et les N++ jusqu’à la Direction,
- Relations sociales avec les représentants du personnel
- Externes avec les clients, les fournisseurs, …
Rôle des relations de travail
Les relations de travail sont un des éléments qui influencent la façon dont les salariés vivent les situations de travail. Des relations positives (écoute, soutien, cohésion, …) contribuent à bien vivre ces situations quand des relations dégradées (isolement, manque de soutien, …) produisent l’effet inverse.
L’ANACT, à travers sa méthode d’analyse des situations de travail C2R (Contraintes, Ressources, Régulation), identifie :
- 4 éléments pouvant influencer les situations de travail
- Objectifs et exigences de l’organisation
- Objectifs et exigences des salariés
- Contexte socio-économique, changements
- Contexte des relations professionnelles et à l’occasion du travail
- Facteurs de contraintes
- Facteurs de ressources

Les facteurs “contraintes” de chaque élément peuvent augmenter les tensions entre les salariés et donc nuire aux relations de travail.
Les facteurs “ressources” de chaque élément vont permettre de compenser les contraintes dans une recherche permanente d’équilibre.
Les relations de travail peuvent donc à la fois représenter une contrainte et une ressource. L’enjeu étant de trouver les solutions permettant de les réguler.
Il paraît donc primordial de travailler sur ce point plutôt que d’espérer que les situations s’arrangent d’elles-mêmes.
Afin de prévenir la détérioration des relations de travail, regardons les causes probables de celle-ci.
Identification des situations à risque
Celles qui peuvent détériorer ces relations
Les situations pouvant dégrader les relations de travail sont diverses et nombreuses.
Nous pouvons citer notamment :
- L’absence de soutien entre collègues
- Intégration, coopération, entraide …
- L’absence de soutien de ses supérieurs
- Disponibilité, écoute, mise en action, concertation
- Les désaccords
- Répartition des tâches
- Compétences
- Communication
- Qualité des échanges
- Equité de traitement, transparence
- Le manque de reconnaissance
- Symbolique : compliment, mise en valeur, …
- Formelle : rémunération, statut, évolution, …
- Les relations difficiles avec l’externe
- Tensions avec le public
- Rapport de force avec les clients
L’ensemble de ces situations appartiennent à la catégorie des Risques Psycho-Sociaux. Risques qui doivent être étudiés dans le cadre du DUERP.
L’analyse de risque exige à la fois d’identifier les situations pouvant engendrer le risque ainsi que les conséquences de ces derniers.
Impact de ces situations pour les salariés, pour l’entreprise
Des relations de travail détériorées, impactent à la fois les salariés et l’entreprise. La santé du travailleur, le travail et la performance de l’entreprise sont touchés :
L’individu
- Santé physique et mentale
- Troubles musculo-squelettiques
- Maladies psychosomatiques
- Insomnies
- Maladies cardio-vasculaires
- Dépression
- …
- Sur le plan professionnel
- Perte d’emploi
- Désinsertion professionnelle
- Perte de sens au travail
L’entreprise
Elle sera impactée sur plusieurs plans : économique, juridique, commercial et humain
- Economique
- Coût des AT /MP
- Désorganisation
- Absentéisme / Remplacement
- Pénalités
- Productivité
- Juridique
- Condamnation
- Commercial
- Image de marque : clients / fournisseurs
- Humain
- Santé des salariés
- Attractivité
- Fidélisation
- Implication
- Dialogue social
- Conflits
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Rédaction
Corinne Lusetti-Roger / Partenaire RH des entreprises / C’RRH