Corinne Communiquer ! Si simple et si compliqué à la fois.
La communication prend différentes formes : orale, écrite, digitale, papier, interne, externe, …
Elle se veut aussi technique : choix des mots, du ton, des couleurs, des visuels, …
Communiquer est une véritable compétence dont les professionnels des RH doivent se doter pour porter les messages, les projets.
Pour cela, plusieurs solutions s’offrent à nous :
- Une équipe com’ en interne dédiée aux RH (le graal ! 🤩)
- L’accompagnement d’une équipe com’ transverse (c’est bien aussi 😉)
- L’externalisation auprès d’une agence ou de freelance (la flexibilité😎)
- Nous en mode couteau suisse (même pas peur 💪)
Quelque soit la solution choisie, plusieurs fondamentaux sont à respecter pour que votre communication soit efficace. Les voici !
N°1 : Définir, formaliser et veiller à la mise en œuvre de votre politique RH
La communication permet de diffuser un message. En RH, le message aura encore plus d’impact si :
- Du sens est donné : un lien est fait entre stratégie d’entreprise et politique RH
- Des preuves sont apportées : nous faisons ce que nous disons
Illustration avec le télétravail.
Vous concluez un accord d’entreprise proposant différentes formes d’organisation du travail dont le télétravail.
- Cet accord est un moyen de soutenir un discours autour de la recherche de flexibilité, d’attirer des profils différents, …
- Vérifiez que cet accord est réellement et correctement appliqué sur le terrain.
N°2 : Associer un(des) objectif(s) à nos actions
Une communication de qualité passe obligatoirement par la définition d’objectifs. “En communiquant, quels objectifs je souhaite atteindre ?”
A cet objectif, vous associerez une liste de questions vous permettant de pousser le sujet suffisamment loin et ainsi garantir de communiquer de façon “juste”.
Illustration avec le recrutement en hôtellerie-restauration.
Dans ce secteur, vous avez peut-être comme objectif : Attirer de nouveaux talents.
Les questions sous-jacentes sont alors :
- Comment attirer ?
- En donnant envie de rejoindre notre entreprise
- Cet objectif est partagé par nombres d’entreprises, alors comment se différencier ?
- En partageant les enjeux de mon entreprise : recruter sur des métiers en tension
- Pourquoi ces métiers sont-ils en tension ?
- Contraintes horaires
- Rémunération
- Réputation sur le mode de management
- Besoin croissant du secteur
- …
- Quelles réponses concrètes j’apporte à ces arguments ? L’essentiel étant de mettre en avant les bénéfices :
- Une organisation du travail flexible : 2 week-end / mois, temps partiel choisi, travail en continu, …
- Une rémunération supérieure de XX% à la convention et de XX% à la concurrence
- Des managers formés régulièrement à différentes approches dont le feed-back
- …
Communiquer en priorité sur les bénéfices que vous proposez.
Ce travail peut faire ressortir finalement que le sujet n’est pas “communication” mais “application”. Vous passez ainsi votre stratégie RH au tamis du fait de toutes les questions que vous allez vous poser. Vous prenez du recul, regardez avec un œil “naïf” et priorisez. En aucun cas, la communication est capable de miracles !
N°3 : Identifier sa cible
A qui je souhaite m’adresser ?
“Parler à tout le monde” signifie la plupart du temps “parler à personne”.
- En interne
- Managers ? Collaborateurs ?
- IRP ? Itinérants ? EN production ou dans les bureaux ? …
- Externe
- Candidats expérimentés ? En reconversion ? Etudiants ? …
Une fois les différentes cibles identifiées, je m’interroge pour chacune d’elles : quel message leur adresser ? par quel canal je peux les atteindre ?
Illustration avec le dernier accord d’entreprise signé.
Pour communiquer sur celui-ci, je peux classiquement coller les 12 pages de l’accord sur le panneau d’affichage que personne ne lit (😎) ou sinon :
- Demander aux managers d’en parler lors de leur prochain briefing d’équipe
- Diffuser un message sur les écrans de l’entrepôt
- Envoyer un mail à tous ceux qui ont une adresse pro avec une synthèse
- Joindre une note avec le bulletin de paie
- …
La réponse sera multicanal en gardant à l’esprit deux points importants :
- Pour chaque cible qu’est-ce qui fonctionne le mieux ?
- Faire peu mais bien
N°4 : Etre à l’écoute
Les points précédents gagneront en efficacité si vous êtes à l’écoute de votre audience.
Il est primordial d’aller sur le terrain pour recueillir les informations utiles à la construction de vos messages et au choix des différents canaux.
- Interroger les équipes sur leur lecture du panneau d’affichage ou des écrans
- Consulter les statistiques de votre site intranet
- Regarder les taux d’ouverture de vos mails (utiliser une solution de mailing pour tracer les mails)
N°5 : Construire sur le long terme
La communication est un investissement sur le long terme. Si vous attendez un retour immédiat, vous avez de grandes chances d’être déçus.
La performance de votre communication passe par :
- Laisser le temps au message de se diffuser et à votre auditoire de recevoir et digérer l’information
- Répéter l’information à différents moments, sous différentes formes. La communication est soumise aux principes des probabilités !
- Mettre l’information à disposition en la rendant accessible
N°6 : Rendre l’information accessible
Parcours client, parcours collaborateur, même combat !
Si pour accéder à votre message, le collaborateur clique plus de deux fois, vous augmentez grandement le risque de le perdre !
Il est primordial de penser aussi accessibilité “technique” :
- Les collaborateurs ont-ils tous un mail pro ?
- Ont-ils tous la possibilité de se connecter à l’intranet ?
- Ont-ils tous l’occasion de passer devant l’écran ou panneau d’affichage ?
De la même façon, avez-vous pensé aux différents handicaps ? Votre communication est-elle inclusive ? : troubles de la vision, de l’audition, DYS, …
Pour résumer l’accessibilité, 3 mots :
SIMPLICITE – RAPIDITE – DIFFERENCIANT
N°7 : Mesurer les bénéfices / risques
Avant chaque publication, qu’elle soit interne ou externe, il est indispensable que vous anticipiez une éventuelle communication de crise.
En tant que professionnel des RH, vous jouez un rôle clé dans la réputation de l’entreprise.
J’ai dû mal à croire, par exemple, que des entreprises telles qu’Ubisoft, Google, … n’aient pas anticipé les conséquences de l’annonce de la fin du full remote. Cette communication vient certainement répondre à des objectifs autres que seul l’avenir nous dira.
A présent, il ne vous reste plus qu’une chose à faire : communiquez !
Nos prochains rendez-vous
Pour aller plus loin sur le sujet de la communication RH, je vous propose deux rendez-vous :
Un Live Des RH – Inscription ICI
Un co-work Des RH – Pré-Inscription ICI
Pour en savoir plus sur le concept du co-work Des RH, c’est ICI.
Pour rappel, il est toujours temps de vous inscrire au prochain Live Des RH consacrés au handicap. Inscription ICI.
Ainsi qu’à celui consacré au recrutement. Inscription ICI.
Rédaction
Corinne Lusetti-Roger / Partenaire RH des entreprises / C’RRH
En collaboration avec Pauline Reynaud / Stratégie de Communication / Pauline Reynaud Conseil linkedin.com/in/preynaud